Return Orders
Returns & Exchanges | سياسة الاسترجاع والاستبدال
AR | سياسة الاسترجاع والاستبدال – Al Bayaa Store
نحن متجر إلكتروني فقط، ونرسل مع بعض العطور عيّنة صغيرة للتجربة حتى تتأكد من اختيارك.
الاسترجاع متاح قبل فتح الختم فقط.
المدة
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط
- أن تكون العبوة غير مفتوحة والختم الأصلي سليم.
- العطور المفتوحة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التالفة/الخاطئة تُعالج بالاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق.
لا يشمله الاسترجاع
- أي عطر فُتح ختمه.
- الهدايا والعينات.
- منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها.
الشحن والدفع عند الاستلام
- رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- في الاسترجاع لغير سبب عيب/خطأ منّا: يتحمّل العميل رسوم الشحن المرجعي.
- في حال العيب/الخطأ منّا: نتحمّل التكاليف.
طريقة الاسترجاع
- قدّم طلبك عبر زر ابدأ طلب الاسترجاع مع رقم الطلب والصور.
- سنرتّب الاستلام أو نرسل تعليمات الإرجاع.
- بعد الفحص، نرد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام).
الطلبات الدولية
قد تكون غير قابلة للاسترجاع/الاستبدال. وفي حال عدم الاستلام أو عدم سداد الرسوم الجمركية تُخصم رسوم الشحن والرسوم الجمركية من أي مبالغ مستردة.
خدمة العملاء:
Email: support@albayaastore.com
Phone (EG): +20 105 094 9818
EN | Returns & Exchanges – Al Bayaa Store
We are online-only. Many orders include a small test sample so you can try the scent before opening the sealed bottle.
Returns are accepted only if the main bottle seal is unopened.
Window
- Request a return or exchange within 7 days from delivery.
Eligibility
- Item must be unopened with the original seal intact.
- Opened/tested main bottles are not eligible.
- Damaged/incorrect items are handled after photo verification and inspection.
Non‑returnable
- Bottles with a broken seal.
- Gifts and samples.
- Face/hand/skin care once opened.
Shipping & COD
- Shipping and COD fees are non‑refundable.
- Customer pays return shipping if not our error.
- If it’s our fault (defect/wrong item), we cover shipping.
How it works
- Submit your request via Start a return with order number & photos.
- We arrange collection or provide instructions.
- Refund to original payment method within 3–5 business days after inspection (COD via bank transfer/wallet).
International
Orders shipped outside the primary shipping country may be non‑returnable/non‑exchangeable. If not received due to non‑response or unpaid customs, customs & shipping fees are deducted from any refund.
Customer Support
Email: support@albayaastore.com
Phone (EG): +20 105 094 9818