سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر البياع متجر عطور إلكتروني فقط. قد تتضمن بعض العطور عينة صغيرة لتجربة الرائحة قبل فتح العبوة المختومة. يُقبل الاسترجاع فقط إذا ظل الختم الأصلي للعبوة الأساسية غير مفتوح.
مدة طلب الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وأن يظل الختم الأصلي سليمًا.
- العبوات الأساسية المفتوحة أو التي تم تجربتها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- تُعالج المنتجات التالفة أو الخاطئة بعد مراجعة الصور وفحص المنتج.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- عبوات العطر التي فُتح ختمها.
- الهدايا والعينات.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام
- رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- يتحمّل العميل رسوم شحن المرتجع عندما لا يكون سبب الاسترجاع خطأ من متجر البياع.
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمّل متجر البياع رسوم شحن المرتجع بعد التحقق.
طريقة طلب الاسترجاع
- أرسل رقم الطلب وصورًا واضحة إلى support@albayaastore.com.
- سنرتّب استلام المنتج أو نرسل تعليمات الإرجاع.
- بعد الفحص وقبول الطلب، يُرد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُرد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
الطلبات الدولية
قد لا تكون الطلبات المشحونة خارج مصر قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. إذا لم يُستلم الطلب بسبب عدم رد العميل أو عدم سداد الرسوم الجمركية، تُخصم تكاليف الشحن والجمارك من أي مبلغ مسترد.
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@albayaastore.com
الهاتف داخل مصر: +20 105 094 9818